Q：在河北采購花崗巖石材時(shí)，如果收到的貨物與樣品不符怎么辦？

A：正規廠(chǎng)家通常會(huì )提供樣品確認環(huán)節。若實(shí)物與樣品存在明顯差異（如色差超過(guò)行業(yè)標準、紋理不一致等），可憑購銷(xiāo)合同和驗收記錄申請退換。建議在合同中明確標注樣品編號和驗收標準。

Q：石材運輸中出現破損如何處理？

A：分兩種情況：

1. 物流運輸導致的破損：需在簽收時(shí)當場(chǎng)拍照留存，并在24小時(shí)內提供破損證明給廠(chǎng)家，多數廠(chǎng)家會(huì )協(xié)助向物流索賠或補發(fā)

2. 包裝不當導致的破損：由廠(chǎng)家承擔退換責任，但需保留完整包裝材料作為憑證

Q：哪些情況可能無(wú)法退換？

A：需要注意這些特殊情況：

- 定制尺寸產(chǎn)品（非標準規格）

- 客戶(hù)已進(jìn)行二次加工的石材

- 超過(guò)合同約定的驗收時(shí)效（通常為到貨后7-15個(gè)工作日）

- 因客戶(hù)存儲不當導致的風(fēng)化或污染

Q：退換流程一般需要多久？

A：完整流程約10-20個(gè)工作日：

1. 提交書(shū)面申請（含現場(chǎng)照片和檢測報告）

2. 廠(chǎng)家派員復檢（3-5個(gè)工作日）

3. 協(xié)商解決方案（補貨/返工/退款）

4. 執行退換（運輸時(shí)間視距離而定）

Q：如何避免退換糾紛？

A：三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

① 驗收時(shí)使用專(zhuān)業(yè)儀器檢測厚度、平整度等參數

② 保留至少3塊完整樣品作為比對基準

③ 在合同中明確質(zhì)量標準和違約責任

補充說(shuō)明：部分廠(chǎng)家會(huì )收取5-8%的耗損補償費，這是行業(yè)常見(jiàn)做法。建議采購前詳細了解廠(chǎng)家的《售后細則》，正規企業(yè)會(huì )在官網(wǎng)公示具體條款。若遇到爭議，可向當地石材協(xié)會(huì )申請第三方鑒定。